＜既に通院中の患者様＞メタップス社（決済会社）における不正アクセス情報流出の件
平素は銀座総合美容クリニックをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度、弊院が遠隔診療費のご請求時に採用しております決済サービス【ペイシス】の運営会社「株式会社メタップスペイメント(以下「メタップス社」)」より、メタップス社の決済情報データベースに不正アクセスがあり情報が流出した旨の報告を受けました。
本来であれば安心して遠隔診療を受診いただける環境をご提供すべきところ、皆様にご迷惑及びご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
以下にメタップス社からの報告を記載いたしますので、ご確認をお願い申し上げます。
◆情報流出概要
メタップス社のカード決済サービス内にある一部アプリケーションに潜在していた脆弱性を侵入経路として、同システム環境下にあるデータベースに格納されている一部情報に不正にアクセスされ、情報流出したことが判明いたしました。
不正アクセスの状況と調査経緯の詳細につきましては、メタップス社の以下URLをご覧ください。
メタップス社ホームページ「不正アクセスによる情報流出に関するご報告とお詫び」
なお、現在はすでに流出原因の防止や排除等の対策はメタップス社にて完了しており、第三者調査機関より安全性が認められております。
◆患者様へのお願い事項
[クレジットカード決済をご利用の患者様]
クレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、お手数ですが同クレジットカード裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう併せてお願いいたします。
またクレジットカードの差替えをご希望される場合は、手数料のご負担なく再発行いただけるよう、メタップス社よりクレジットカード会社各社に依頼しております。
[コンビニ決済をご利用の患者様]
迷惑メール・SMS、ダイレクトメール等が届く可能性がございます。不審なメールが届きましたら、メール内のリンク等はクリックせず、メール自体を削除いただくようお願い申し上げます。
◆本件に関する問い合わせ先
ご不明点等がございましたら、以下までお問合せくださいますようお願い申し上げます。
≪株式会社メタップスペイメント お客様電話相談窓口≫
・電話番号 ：0120-816-620（フリーダイヤル）
・受付時間 ：9:00 ～ 21:00（土日祝日も受付）
・案内内容 ：情報流出の経緯・原因・対策の説明
：患者様へのお願い事項に関する説明
※情報流出の経緯・原因・対策の説明などについては上記窓口にご連絡ください。
≪各カード会社連絡先≫
・電話番号 ：カード裏面に記載されている連絡先
・受付時間 ：カード会社により異なります
・案内内容 ：不正利用確認
：カード再発行
：カード利用停止に関するご説明
※不正利用状況の確認ならびにカードの再発行については、カード会社にご連絡ください。カード会社へお問い合わせの際は、スムーズなお手続きのため「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお申し出いただきますようお願いいたします。
漏洩懸念から今回のご案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点で患者様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招くため、患者様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備が整えられてからの告知が不可欠であると判断し、発表はメタップス社ならびに第三者調査機関による調査結果を待ってから行うことといたしました。今回のご連絡までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
銀座総合美容クリニック
院長 正木健太郎
